Tajemniczy klient czy tzw „Mystery shopping”
Dlaczego Tajemniczy klient to usługa, która odgrywa istotną rolę w procesie podnoszenia jakości sprzedaży w firmie. Jednym z najważniejszych aspektów sprzedaży danego produktu czy usługi jest wpływ sprzedawcy na klienta. To od niego zależy czy zareklamuje produkt w taki sposób, aby klient był nim zachwycony i przekonany, że akurat ten produkt idealnie odpowiada jego potrzebom.
Sprzedawca powinien też przekazać w interesujący sposób informacje o aktualnych promocjach w punkcie sprzedaży. Jednym słowem dobrze wyszkolony sprzedawca to klucz do wzrostu sprzedaży produktów i usług.
Tajemniczy klient to detektyw, który podszywając się pod klienta sprawdzi jak radzi sobie pracownik firmy i czy we właściwy sposób prezentuje konkretne towary i usługi. Bo przecież jest on chodzącą wizytówką firmy. To do jego zadań należy zaprezentowanie danego produktu tak, aby klient zdecydował się na zakup oraz powrócił do punku w najbliższym czasie.
Przykładowe cele Tajemniczego klienta:
- kontrola prawidłowości procesu sprzedaży
- kontrola punktów sprzedaży
- kontrola uczciwości i zaangażowania pracownika
- sprawdzenie efektywności aktualnych promocji
- analiza działań konkurencji
W ramach oferty Tajemniczy klient zapewniamy:
- Obecność we wskazanym punkcie lub sieci punktów klienta
- Przeprowadzenie wywiadu, rozmowa, prowokacja pracownika
- Sporządzenie relacji foto lub video z kontroli
- Sporządzenie końcowego raportu:
Nasi detektywi posiadają wieloletnie doświadczenie w zleceniach typu cichy, tajemniczy klient. Najważniejsza jest konsultacja z klientem i określenie celu, dzięki któremu będziemy mogli dowiedzieć się jakie informacje są najważniejsze w danym zleceniu
